Kebijakan Layanan - Nevacloud

Terms of Service (dalam dokumen ini disebutkan sebagai "Kebijakan Layanan") ini merupakan bagian penting dalam hubungan Anda sebagai Pelanggan dengan Nevacloud (PT Delta Awan Angkasa) sebagai penyedia layanan. Dengan mendaftarkan akun Nevacloud, Anda telah membaca dan menyetujui seluruh Kebijakan Layanan yang tertera di dokumen ini.

Persyaratan Umum dan Kebijakan

Layanan disediakan untuk perorangan, organisasi, atau perusahaan (dalam dokumen ini disebutkan sebagai “Pelanggan” atau “Anda”). Segala pemanfaatan layanan harus tunduk pada seluruh pembatasan yang tercantum di bawah ini. Dengan menggunakan layanan Nevacloud, Anda menyetujui untuk terikat dengan seluruh Kebijakan Layanan. Jika Anda tidak setuju untuk terikat dengan Kebijakan Layanan, Anda harus membatalkan akun Nevacloud Anda secepatnya dan tidak diperkenankan melanjutkan menggunakan atau mencoba menggunakan layanan.

Cakupan

Jika Anda adalah Pelanggan perorangan, Kebijakan Layanan ini mengikat semua orang yang mendapatkan akses melalui akun Nevacloud Anda. Jika Anda adalah Pelanggan organisasi atau perusahaan, Kebijakan Layanan ini berlaku untuk seluruh karyawan, agen-agen, dan/atau Pelanggan yang mendapatkan akses melalui akun Nevacloud Anda. Dengan kata lain, pelanggaran terhadap Kebijakan Layanan oleh seseorang yang menggunakan akun Anda akan dianggap sebagai pelanggaran oleh Anda.

Jangka Waktu

Layanan ini tersedia untuk Anda selama Anda ingin menggunakannya, bagaimanapun juga kami berhak untuk menghentikan layanan jika Anda menggunakannya dengan cara yang melanggar persyaratan penggunaan.

Tanggung Jawab

Anda setuju bahwa penggunaan layanan adalah risiko Anda sendiri. Selain informasi, produk, atau layanan yang disediakan oleh Nevacloud, baik Nevacloud maupun afiliasinya tidak mengendalikan, tidak menyediakan, tidak menjalankan, atau dalam cara apapun tidak bertanggung jawab terhadap seluruh informasi, produk, atau layanan yang dapat diakses melalui layanan. Nevacloud tidak mendukung maupun bertanggung jawab pada akurasi konten dari pihak ketiga, dan Anda setuju bahwa Nevacloud tidak bertanggung jawab untuk segala kerugian atau kerusakan yang disebabkan karena penggunaan Anda atas kepercayaan terhadap konten tersebut. Anda memahami dan setuju bahwa Anda memiliki tanggung jawab terhadap posting informasi atau konten Anda ke situs atau newsgroup di internet, termasuk namun tidak terbatas pada posting ke situs web baik yang berada di peralatan Nevacloud maupun tidak, posting ke newsgroup, dan partisipasi di sesi chat online manapun. Anda setuju untuk menanggung kerugian dan menjaga Nevacloud dan seluruh karyawannya dan Pelanggan lain dari dan terhadap klaim, kerugian, biaya, tanggung jawab, kerusakan, atau biaya yang timbul dari postingan Anda.
Melanjutkan identifikasi spesifik pada konten yang diduga melanggar dan lokasi di Nevacloud tempat konten itu ditemukan. Setelah menerima pemberitahuan tertulis, Nevacloud secepatnya akan menghapus atau memblokir akses ke konten yang diduga melanggar itu, dan memberikan pemberitahuan kepada orang yang melakukan posting konten tersebut. Jika Nevacloud menerima pemberitahuan dari orang itu yang menunjukkan bahwa pengaduan pelanggaran terjadi karena kesalahan atau salah identifikasi, maka Nevacloud akan mengirim Anda salinan pemberitahuan tersebut. Kecuali Anda memberitahukan Nevacloud tindakan pengadilan yang sesuai untuk menahan tuduhan pelanggaran, maka konten tersebut akan dikembalikan atau dengan kebijakan, bisa diakses kembali.
Anda setuju bahwa, jika Anda menggunakan layanan untuk mengirim atau menerima komunikasi suara, Nevacloud tidak bertindak sebagai perusahaan kurir telekomunikasi atau perusahaan telepon, sehingga tidak ada representasi yang dibuat Nevacloud mengenai kesesuaian layanan untuk penggunaan suara tersebut, dan bahwa semua risiko sambungan, kualitas transmisi, dan ketepatan komunikasi adalah semata-mata pada Anda, dan bahwa Nevacloud tidak bertanggung jawab untuk setiap bentuk kegagalan atau kurangnya kualitas penggunaan layanan tersebut.
Anda setuju untuk bertanggung jawab terhadap segala kerusakan atau hilangnya layanan yang membahayakan Nevacloud sebagai akibat dari spamming atau pelanggaran lain. Kerusakan ini termasuk, namun tidak terbatas pada, sistem shutdown, serangan balasan atau pembanjiran data, dan hilangnya susunan peering. Anda setuju bahwa Nevacloud dapat mengajukan klaim melawan Anda di pengadilan.
Anda mengizinkan Nevacloud untuk melakukan tindakan yang diperlukan pada setiap layanan milik Pelanggan yang menyebabkan terjadinya gangguan pada aktivitas operasional Nevacloud. Tindakan ini mencakup namun tidak terbatas pada membatasi akses IP dan/atau cloud server, menambahkan jaringan pencegahan DDoS, dan sebagainya.

Konten

Anda memahami dan setuju bahwa informasi dan akses yang tersedia melalui layanan dapat memuat konten kontroversial, muatan seksual eksplisit, atau konten lain yang mungkin bersifat ofensif bagi Anda atau pengguna yang menjadi tanggung jawab Anda. Nevacloud tidak bertanggung jawab atas pengaturan konten-konten tersebut, dan Anda harus bertanggung jawab untuk penggunaan software penyaring (screening software) yang tersedia atau metode lain untuk membatasi akses (khususnya akses anak di bawah umur) untuk konten yang mungkin Anda kurang menyetujui.

Kerahasiaan

Nevacloud tidak akan memberikan nama, alamat, nomor telepon, alamat email, atau informasi pribadi lain dari Pelanggan ke pihak ketiga manapun tanpa izin terlebih dahulu dari Pelanggan yang bersangkutan, atau sebagaimana diperlukan dalam pengadilan yang sesuai atau instruksi administratif (termasuk penyelidikan oleh Kepolisian Negara Republik Indonesia), panggilan sidang resmi, atau sebagaimana yang diperlukan untuk mengajukan layanan.

Jaminan

Layanan dan software yang disediakan untuk Anda oleh Nevacloud berdasarkan asas "sebagaimana ada tersedia". Nevacloud tidak menjamin bahwa layanan dan software tersebut bebas error dan/atau terganggu, atau kerusakan tersebut akan diperbaiki. Nevacloud tidak menjamin keamanan atau backup dari setiap data Anda yang mungkin tersimpan di dalam layanan.

Pembayaran & Keterlambatan

Keterlambatan dalam melakukan pembayaran yang melebihi batas waktu 7 hari setelah masa expired, layanan cloud server akan ditangguhkan (Suspend)
Keterlambatan dalam melakukan pembayaran yang melebihi batas waktu 30 hari setelah masa expired, layanan cloud server akan dibatalkan (Terminate)

Penggunaan Sumber Daya

Pelanggan tidak diperkenankan:

Menggunakan layanan untuk kegiatan phishing, scam, fraud atau sejenisnya.
Menggunakan layanan untuk menyebarkan berita yang tidak benar (berita bohong).
Menjalankan aplikasi bit torrent, tracker, atau client.
Menggunakan layanan untuk aplikasi cheat, mining cryptocurrency, atau sejenisnya.
Menjalankan server sebagai media streaming.
Menggunakan layanan sebagai Tunnel, Router, atau VPN yang menggunakan sumber daya jaringan secara berlebihan. Adanya indikasi aktivitas tersebut cloud server akan dibatasi hingga 10Mbps.
Melakukan request IP tertentu pada layanan cloud server, baik untuk layanan baru maupun yang sudah aktif, dikarenakan alokasi IP pada layanan cloud server diatur oleh sistem sesuai ketersediaan pada pool IP Nevacloud.

Penangguhan dan Pemberhentian

Anda setuju untuk mematuhi Kebijakan Layanan ini. Segala bentuk pelanggaran, baik Kebijakan Layanan maupun aturan lain: peraturan dan kebijakan di atas, dapat menjadi alasan Nevacloud untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda. Anda menyetujui Nevacloud memiliki hak, dengan atau tanpa pemberitahuan, menangguhkan atau menghentikan akun Anda setelah kejadian pertama atau berikutnya dari salah satu hal berikut:

Menggunakan layanan dengan cara, yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku, hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
Domain, konten dan layanan yang terdaftar di IP cloud server Anda dan atau layanan situs yang dikhususkan untuk pornografi, perjudian (judi online, togel, prediksi judi, dan lainnya), obat-obatan terlarang termasuk narkoba, obat yang membutuhkan izin khusus dari BPOM dan Departemen Kesehatan.
Menggunakan layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain, termasuk namun tidak terbatas pada, mengirim bulk e-mail yang tidak diminta (spamming), membanjiri data (flooding).
Menggunakan layanan dalam usaha untuk menembus keamanan, atau untuk membobol security jaringan komputer mana pun (termasuk layanan itu sendiri), atau untuk mengakses akun, pesan, atau file yang bukan milik Anda.
Menggunakan layanan sedemikian rupa untuk memalsukan atau merepresentasikan ulang header, alamat, atau identitas lain pada e-mail atau situs web, atau menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim.
Meng-upload, me-link, atau menyimpan warez, file exploit, crack, atau software bajakan lain.
Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta.
Berlebihan dalam menggunakan layanan sedemikian rupa sehingga membatasi bandwidth yang tersedia untuk orang lain.
Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
Menggunakan layanan untuk menjalankan program server, termasuk namun tidak terbatas pada, server IRC, server game, server audio atau video streaming.
Menggunakan layanan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
Mencoba, dengan cara apapun, mengganggu atau menolak layanan kepada pengguna atau host di internet.
Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu atau pada masa sekarang akan menyebabkan penundaan akun, sampai terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus akun Anda tanpa memperhatikan bisnis yang akan datang
Menggunakan layanan untuk pemboman mail, termasuk kasus di mana beberapa pesan dikirim ke satu tujuan dengan tujuan tertentu dengan tujuan membuat penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima tersebut mengalami gangguan.
Menggunakan layanan untuk menambahkan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (milik Anda atau pihak ketiga) tanpa izin yang benar-benar jelas dari pemilik alamat tersebut.
Mencoba membatalkan, menggantikan, atau mengganggu dengan email yang bukan milik Anda sendiri.
Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi, atau ukuran pesan, baik dengan email maupun konten situs.
Menggunakan layanan untuk melakukan serangan flooding, yang didefinisikan sebagai tindakan pembebanan berlebih terhadap sistem komputer penerima dengan mengirimkan sejumlah besar data palsu yang mengganggu atau menonaktifkan fungsi sistem penerima, atau dengan metode serangan penolakan layanan yang lain.
Memberikan data palsu pada formulir pendaftaran Anda, kontrak, atau aplikasi online, termasuk memberikan kartu kredit curian atau informasi pembayaran lain.
Tidak ada tagihan kredit yang diberikan dalam periode penangguhan. Dalam kasus penghentian penggunaan layanan Anda, Nevacloud dengan kebijakannya sendiri dapat mempertahankan setiap jumlah yang telah Anda bayarkan untuk penggunaan layanan sebagai penutup kerusakan tindakan Anda.
Keamanan – Anda setuju untuk tidak mengakses atau mencoba mengakses area privasi layanan. Anda setuju untuk memberitahukan Nevacloud begitu Anda menyadari adanya penyalahgunaan akun Anda dan/atau pelanggaran atau percobaan pelanggaran pada keamanan layanan.
Kekayaan Intelektual – Nevacloud tidak berkewajiban memeriksa atau melihat pesan, file, atau konten lain, yang dapat diakses melalui, melewati, atau berada dalam layanan. Pengaduan mengenai dugaan pelanggaran hak cipta dapat dikirimkan ke [email protected].

Kondisi Jaringan

Adapun kondisi jaringan pada data center cloud server Nevacloud sebagai berikut ini:

Indonesia Exchange:

OpenIXP upto 10 Gbps
IIX APJII upto 10 Gbps
JKT-IX upto 10 Gbps
C2-IX upto 10 Gbps
Telkom neuCentrIX upto 2 Gbps
International 500 Mbps

Indonesia Direct Peer CDN:

Amazon upto 10 Gbps
Akamai upto 10 Gbps
Cloudflare upto 10 Gbps
META upto 10 Gbps
Microsoft upto 10 Gbps
Zenlayer upto 10 Gbps
Netflix upto 10 Gbps
Twitch upto 10 Gbps
Alibaba upto 10 Gbps
Google Cloud upto 10 Gbps

Service Level Agreement (SLA)

Kondisi Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk layanan cloud server. Anda akan mendapat kompensasi berupa saldo yang akan dikreditkan ke akun Nevacloud sebagai berikut:

SLA	Kompensasi
99,9%	Terjamin
99,5%	30% biaya bulanan berdasarkan invoice yang telah dibayarkan
99% - 99,49%	60% biaya bulanan berdasarkan invoice yang telah dibayarkan
< 99%	100% biaya bulanan berdasarkan invoice yang telah dibayarkan

Apabila layanan Nevacloud terjadi masalah hingga di bawah 99,9% uptime, total perhitungan downtime dan kompensasi akan diberikan pada bulan selanjutnya. Klaim baru bisa diajukan di bulan selanjutnya dimana mengacu pada uptime bulan sebelumnya.

Pelanggan harus mengajukan klaim pada tanggal 1 s.d. 7 pada bulan selanjutnya setelah perhitungan SLA bulanan. Semua pekerjaan pemeliharaan merupakan pengecualian dari jaminan ini dan akan diabaikan. Tingkat uptime diperhitungkan hanya oleh halaman status dan monitor kami.

Penyimpanan, Keamanan Data, & Backup

Nevacloud tidak melakukan backup pada layanan cloud server pelanggan. Sehingga pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya melakukan tindakan untuk:

Mencegah kehilangan, kerusakan data dan konten pada cloud server Anda.
Membuat salinan, arsip, dan backup pribadi untuk data dan konten cloud server Anda.
Memastikan kerahasiaan dan keamanan semua data dan konten cloud server Anda.

Pelanggan dapat membuat backup akun secara mandiri, dan silakan melakukan download arsip ke sumber lokal pribadi.

Pengembalian Dana (Refund)

Saldo di akun Nevacloud tidak dapat dicairkan baik melalui transfer bank, PayPal, maupun metode pembayaran yang lain. Saldo dapat digunakan untuk melakukan pembelian, dan perpanjangan layanan Nevacloud.

Kami berharap dapat memberikan pelayanan maksimal kepada seluruh Pelanggan kami, tetapi apabila Anda mendapatkan kendala dan tidak puas dengan layanan yang kami berikan maka Anda dapat langsung melakukan penghapusan (terminate) layanan, dan dana akan otomatis dikembalikan ke saldo Nevacloud Anda secara prorata.

Pengembalian dana (refund) tersedia untuk:

Layanan cloud server untuk semua paket.
Layanan volume untuk semua paket.

Force Majeure

Force majeure merupakan keadaan yang terjadi di luar kekuasaan dan kemampuan Nevacloud seperti bencana alam, kebakaran, kebanjiran, sabotase, kerusuhan dan sebagainya. Apabila terjadi force majeure, Nevacloud akan menjelaskan kronologi kejadian melalui email yang terdaftar di Nevacloud Manager dan Pelanggan akan membebaskan Nevacloud dari segala tuntutan.

Tagihan (Invoice)

Faktur tagihan (invoice) terkait "Top Up Balance" akan dibatalkan setelah 30 hari.
Kami memberlakukan penerbitan faktur dalam format Proforma invoice. Proforma invoice merupakan faktur pengganti sementara yang dikirimkan oleh Nevacloud kepada Pelanggan sebelum tagihan (invoice) dikeluarkan. Proforma invoice akan berubah menjadi invoice apabila Pelanggan telah melakukan pelunasan atas nilai yang tercantum di dalam Proforma invoice tersebut.
Apabila Pelanggan ingin memutakhirkan data terkait kontak informasi yang akan tertera di tagihan (invoice), maka Pelanggan wajib melakukan proses perubahan tersebut secara mandiri melalui akun yang terdaftar melalui halaman Nevacloud Manager.
- Proses pemutakhiran data yang Pelanggan telah lakukan sebelumnya akan diperbaharui secara otomatis pada tagihan (invoice) berikutnya.
- Pelanggan tidak diperkenankan untuk melakukan perubahan terkait informasi yang tertera di tagihan (invoice) secara manual melalui Customer Support.

Pembayaran

Pelanggan diwajibkan untuk membayarkan tagihan sesuai dengan nilai yang tertera di tagihan (invoice) (tidak boleh kurang atau lebih) dalam waktu 30 hari setelah tagihan tersebut terbit.
Pembayaran yang sudah dibayarkan sifatnya mutlak dan tidak dapat dikembalikan.
Nevacloud menggunakan layanan pihak ketiga "Midtrans" sebagai pengelola pembayaran. Hal-hal lain terkait Kebijakan Layanan pihak ketiga dapat merujuk pada Kebijakan Layanan pihak tersebut.

Perpajakan

Status Pengukuhan Nevacloud adalah Pengusaha Kena Pajak (PKP), maka setiap deposit Nevacloud akan dikenakan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebesar 11% sesuai dengan peraturan perpajakan di Indonesia.
Untuk permintaan faktur pajak, mohon ajukan permintaan Anda paling lambat 5 hari kerja setelah pembayaran. Hal ini dilakukan sebagai upaya penyelarasan dengan ketentuan baru terkait Peraturan Direktur Jenderal Pajak No. PER-03/PJ/2022 tentang Faktur Pajak (PER-03/2022) dalam Pasal 18 ayat (1): “(1) e-faktur sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 ayat (2) wajib diunggah (di-upload) ke Direktorat Jenderal Pajak menggunakan aplikasi e-faktur dan memperoleh persetujuan dari Direktorat Jenderal Pajak, paling lambat tanggal 15 bulan berikutnya setelah tanggal pembuatan e-faktur.”
Apabila pihak Anda ingin memungut PPh 23, mohon untuk kirimkan permintaan Anda melalui [email protected] agar invoice Anda dapat kami sesuaikan dengan Virtual Account yang akan Anda bayarkan nantinya

Perselisihan

Anda menyetujui bahwa segala perselisihan antara Anda dan Nevacloud yang timbul karena penggunaan layanan oleh Anda dalam segala cara berdasarkan ikatan Anda sebagai Pelanggan, dan atau penggunaan layanan yang tidak dapat diselesaikan antara Anda dan Nevacloud, akan didaftarkan oleh pihak yang dirugikan untuk mengikat arbitrase di bawah naungan hukum Indonesia.

Hukum yang Berlaku

Kebijakan Layanan ini diatur dalam segala hal di bawah hukum dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Nevacloud (PT Delta Awan Angkasa) dapat mengungkapkan informasi pengguna kepada lembaga penegak hukum atau pihak yang berwenang lainnya jika dibutuhkan oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku tanpa persetujuan lebih lanjut atau pemberitahuan kepada Pelanggan. Kami bekerja sama dengan penegakan hukum bilamana perlu dan sejauh yang diwajibkan.

Perubahan

Kebijakan Layanan ini dapat diubah dalam hal apa saja dan kapan saja oleh Nevacloud (PT Delta Awan Angkasa). Penggunaan layanan yang Anda lakukan secara berkelanjutan dianggap setuju terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak ingin melanjutkan menggunakan layanan kami karena perubahan tersebut, Anda dapat memberitahukan keinginan Anda untuk menghentikan penggunaan layanan Nevacloud.